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第三方支付行业投诉情况如何?21CN聚投诉披露2018年度报告

2019-07-14 08:54

  日前,21CN聚投诉平台对外发布了2018年第三方支付聚投诉报告,报告显示去年21CN聚投诉共受理关于第三方支付行业的有效投诉14727件。

  2018年第一季度起,支付机构商户违规问题集中爆发,而此类投诉涉及金额大、关联方多、解决难度大。行业2018年总体投诉解决率为39%,较2017年51.2%下降明显。

  为涉违规、涉骗商户提供支付接口,违反《银行卡收单业务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等。2018年以来,中国人民银行及其分支机构对第三方支付公司的监管力度明显加强,开出多张千万级罚单。

  讯联智付-中兴付、易办事、翼支付、宝付支付、中金支付、瑞银信、易付宝、壹钱包、合利宝、瀚银科技、银联电子支付、广州银联网络支付。

  与此同时,21CN聚投诉平台也下发了2018年第三方支付行业最佳客服,翼支付、宝付支付、中金支付三家获奖。

  翼支付,2018年在21CN聚投诉上的有效投诉共271件,其中268件获得解决,投诉解决率98.9%。于正拒对抄袭道歉 判决登报还要交公告费2018年以来,翼支付积极与聚投诉对接处理消费者投诉,解决率较2017年65.3%上升明显,获聚投诉评为2018年第三方支付行业最佳客服。

  宝付支付,在21CN聚投诉上的有效投诉共699件,其中674件获得解决,投诉解决率96.4%,获聚投诉评为2018年第三方支付行业最佳客服。值得一提的是,自2016年底起,宝付支付已加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作,承诺努力做到7天内解决合理投诉,在业内起到良好表率作用。

  中金支付,2018年在21CN聚投诉上的有效投诉共434件,其中413件获得解决,投诉解决率95.2%。投诉解决率较2017年90.8%继续提升,获聚投诉评为2018年第三方支付行业最佳客服。

  值得注意的是,上述数据仅仅是21CN聚投诉在其自身平台上的数据统计情况,并不能完全反应真实数据。

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